Saltar al contenido principal

Tickets

La sección de Tickets le permite contactar soporte y gestionar sus solicitudes de soporte en WiLine Edge Cloud (WEC).

Desde esta página, puede:

  • Abrir nuevos tickets de soporte
  • Rastrear solicitudes existentes
  • Filtrar y buscar tickets

Acceder a Tickets​

Después de iniciar sesión en el WiLine Edge Cloud:

  1. Navegue a Management → Tickets

Gestionar Tickets​

Cuando abra la página, verá una tabla con todos sus tickets, junto con controles para filtrar y buscar.

Tabla de tickets
Figura 1: Tabla de tickets con filtros y búsqueda.

Controles​

En la parte superior de la tabla, puede:

  • Usar la barra de búsqueda para encontrar tickets por asunto o contenido
  • Usar el selector de rango de tiempo para filtrar por período
  • Aplicar filtros:
    • Prioridad — Baja, Media, Alta
    • Estado — tickets abiertos o cerrados
  • Usar Mostrar (Columnas) para mostrar u ocultar columnas de la tabla

Columnas de la Tabla​

Cada fila representa un ticket e incluye:

  • Ticket #
  • Asunto
  • Respecto a — categoría o recurso relacionado
  • Estado
  • Abierto Por
  • Última Respuesta
  • Abierto / Cerrado
  • Acciones

También puede ordenar algunas columnas haciendo clic en sus encabezados.

Acciones del Ticket​

Cada fila de ticket incluye un menú de Acciones (⋯) a la derecha.

Haga clic en los puntos suspensivos para acceder a:

  • Copiar ID del Ticket — copiar el identificador único del ticket
  • Ver Detalles — abrir el ticket completo y la conversación
  • Cerrar Ticket — cerrar la solicitud una vez que se resuelva

Estas acciones le permiten gestionar y rastrear rápidamente tickets individuales.

Abrir un Ticket​

Para contactar soporte:

  1. Haga clic en Open Ticket
  2. Complete el formulario

Formulario de abrir ticket
Figura 2: Formulario de abrir ticket.

Secciones del Formulario​

El formulario incluye dos secciones principales:

  1. Información General

    Proporcione detalles sobre su solicitud (por ejemplo, asunto y descripción).

  2. Categoría

    Seleccione la categoría que mejor se ajuste a su problema:

    • General
    • Compute
    • Storage
    • Networks
    • Users
    • Billing
    • Limits

    :::info Campos específicos de la categoría

    Dependiendo de la categoría seleccionada, pueden aparecer campos adicionales (opcionales):

    • General — sin campos adicionales
    • Compute — seleccione una Máquina Virtual
    • Storage — seleccione un Volumen
    • Networks — seleccione un tipo de recurso: VPC, Subnet, o Elastic IP
    • Users — seleccione un Miembro del Equipo
    • Billing — sin campos adicionales
    • Limits — seleccione un tipo de recurso:
    • Instancias
    • Instancias GPU
    • Elastic IPs
    • Redes
    • VPCs
    • CPU
    • Memoria (GB)
    • Almacenamiento (GB)

    Estos campos ayudan a proporcionar más contexto al soporte, pero son opcionales a menos que se especifique lo contrario.

    :::

Ejemplo: Abrir un Ticket​

  1. Información General

    • Asunto: No puedo conectar a la VM a través de SSH
    • Descripción:
      Estoy intentando acceder a mi máquina virtual usando SSH, pero la conexión se agota. Esto comenzó a suceder después de que actualicé mis reglas de firewall.

  2. Categoría

    • Seleccionado: Compute
    • Máquina Virtual (opcional): web-server-01

    Este ejemplo muestra una solicitud de soporte típica con suficiente detalle para que el equipo de soporte investigue el problema.

  3. Haga clic en Open Ticket para enviar su solicitud

Una vez enviado, su ticket aparecerá en la tabla, donde podrá rastrear actualizaciones y respuestas.

Beneficios Clave​

La sección de Tickets le permite:

  • Contactar rápidamente a soporte
  • Rastrear el estado de sus problemas
  • Organizar solicitudes por prioridad y categoría